Hola Mary,

Supongo que aquí no aparece absolutamente nada en la pantalla. No ves el logo de Windows. No ves el logo del fabricante. No ves un cursor parpadeante.

Los problemas con el adaptador de video son la causa más común de este problema.
Pruebe los siguientes procedimientos de resolución de problemas, en orden. Si los pasos del primer procedimiento no solucionan el problema, continúe con el siguiente procedimiento.

Reinstale su controlador de video

1. Haga clic con el botón derecho en la barra de tareas y luego haga clic en Iniciar el Administrador de tareas.
2. Haga clic en la pestaña Procesos, haga clic en explorer.exe y, a continuación, haga clic en Finalizar proceso.
3. Haga clic en Archivo y luego haga clic en Nueva tarea (Ejecutar).
4. En el cuadro de texto Abrir, ingrese explorer.exe y luego haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en el botón Inicio, ingrese Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y luego, en los resultados de búsqueda, haga clic en Administrador de dispositivos.
6. Haga doble clic en Adaptadores de pantalla, haga clic con el botón derecho en su dispositivo de pantalla, haga clic en Actualizar software de controlador y luego siga los pasos del asistente que aparece.

Después de reinstalar el controlador, es posible que deba reiniciar su computadora nuevamente para completar la instalación.

Compruebe si hay problemas de registro

1. Haga clic con el botón derecho en la barra de tareas y luego haga clic en Iniciar el Administrador de tareas.
2. Haga clic en la pestaña Procesos, haga clic en explorer.exe y, a continuación, haga clic en Finalizar proceso.
3. Haga clic en Archivo y luego haga clic en Nueva tarea (Ejecutar)
   En el cuadro de texto Abrir, ingrese explorer.exe y luego haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en el botón Inicio, ingrese regedit en el cuadro de búsqueda y luego, en los resultados de búsqueda, haga clic en regedit.exe.
5. Busque la siguiente clave de registro: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Winlogon
6. Haga clic para seleccionar la clave WinLogon y, a continuación, en el panel derecho, haga clic en Shell. El valor de Shell en la columna de datos debe ser explorer.exe. Si el valor de Shell no es explorer.exe, haga doble clic en Shell y, a continuación, en el campo de texto Información del valor, enterexplorer.exe, y luego haga clic en Aceptar.
7. Cierre el editor de registro y luego reinicie su PC.

Inicie la computadora en modo seguro y ejecute Restaurar sistema

1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en la flecha al lado de Apagar, y luego haga clic en Reiniciar.
2. Haz una de las siguientes:
   
   • Si su computadora tiene un solo sistema operativo instalado, presione y mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia su computadora. Debe presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, inténtelo nuevamente hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows, y luego apague y reinicie la computadora.
   • Si su computadora tiene más de un sistema operativo, use las teclas de flecha para resaltar el sistema operativo que desea iniciar en modo seguro y luego presione F8.
3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de flecha para resaltar Modo seguro y luego presione Intro.
4. Inicie sesión en su computadora con una cuenta de usuario que tenga derechos de administrador. Cuando la computadora está en modo seguro, verá las palabras Modo seguro en las esquinas de su monitor.
5. Haga clic en el botón Inicio, escriba "restauración del sistema" en el cuadro de búsqueda, haga clic en Restaurar sistema y luego haga clic en Siguiente.
6. Si se le solicita una contraseña o confirmación de administrador, ingrese la contraseña o proporcione la confirmación.
7. Elija un punto de restauración cuando su PC funcionó como se esperaba, haga clic en Siguiente y luego haga clic en Finalizar.
8. Reinicie su computadora normalmente.

Si estos pasos resuelven el problema, habrás terminado. De lo contrario, intente repetir los pasos y seleccionar un punto de restauración anterior (si hay alguno disponible).

Espero que esto ayude.

Saludos,
Lokesh