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A impressora não pode se comunicar com o PC.


Perguntado por
santo salmeri
2017/12/07 16:30
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Eu escrevi tudo qullo eu tive que escrever.
Sistema operacional:
Windows 7
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Respondido por
Lokesh Yadav
2017/12/26 13:22

Oi Santo,

Siga as etapas abaixo para resolver o problema.
  1. Reinicie o computador, impressora e roteador.
  2. Conecte manualmente a impressora à sua rede.
  3. Desative temporariamente o software de firewall no computador.
  4. Desinstale e reinstale o driver e o software da HP.
Etapa 1: reinicie o computador, impressora e roteador
    1. Reinicie o computador, impressora e roteador para resolver quaisquer estados de erro presentes durante a configuração da impressora.
    2. Desconecte o cabo de alimentação do roteador.
    3. Desligue a impressora.
    4. Feche todos os programas em execução no seu computador, incluindo a janela de instalação do software HP e, em seguida, desligue o computador.
    5. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador e aguarde que a luz de atividade da Internet exiba um status normal conectado.
    6. Ligue a impressora.
    7. Ligue o computador.
    8. Tente instalar o driver e o software HP novamente.
    Etapa 2: verifique o status da conexão da rede e da impressora
    1. Confirme se a impressora está pronta para a configuração da rede.
      • Conexão de rede sem fio : na impressora, abra a rede sem fio ou o menu Configurações para garantir que o sinal sem fio esteja ligado. Verifique se a luz ao lado do ícone sem fio está ligado e estável, ou pisca.
      • Conexão de rede com fio : Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz do link verde deve estar estável e a luz de atividade laranja deve piscar quando o cabo está conectado.

        Conecte o cabo Ethernet à impressora e ao roteador
    2. No computador, passe o mouse sobre o ícone da rede na área de notificação para ver o nome da rede eo status da conexão. Se você tiver um roteador de banda dupla, verifique se ele está configurado para a banda de 2,4 GHz. Se o seu roteador estiver configurado para a banda de 5 GHz, a impressora não pode se conectar à rede.
    3. Se você estiver usando uma Rede Privada Virtual (VPN), desconecte-se dela ao instalar a impressora. Exemplo do ícone sem fio que mostra o nome da rede e o status da conexão
    • Se a rede mostrada não é sua (por exemplo, se você estiver conectado a uma rede de vizinhos ou convidados), você deve se reconectar à sua própria rede para completar a configuração da impressora.
    • Se a intensidade do sinal da rede for fraca , mova o computador e a impressora mais perto do roteador, posicione os dispositivos longe de grandes objetos metálicos, como estantes e afaste-se de dispositivos que emitem sinais de rádio, como microondas e telefones sem fio.
    • Se o status da rede não estiver conectado , confirme se sua rede está funcionando corretamente e verifique novamente o status. Certifique-se de que uma marca de seleção seja exibida ao lado do nome da rede.
    • Se um ícone do avião aparecer , clique no ícone, deslize o controle deslizante do Modo Avião para Desligado e, em seguida, conecte-se à sua rede sem fio. Figura: Exemplo de modo de avião ativado
      Imagem: Exemplo de modo Avião ativado
  • Etapa 3: desativar temporariamente o software de firewall no computador

    1. Retorne à janela Print and Scan Doctor, e depois clique em Network.
      Clique em Rede na janela HP Print and Scan Doctor.
    2. No menu suspenso, clique em Solução de problemas de firewalls.
      Clique em Solução de problemas de firewalls no menu suspenso.
    3. Clique no nome de qualquer software de firewall no seu sistema que tenha um status habilitado e clique em Desativar.
      Imagem: Exemplo da janela de Informações Avançadas
    4. Tente instalar o driver e o software HP novamente.
      • Se a instalação for concluída , consulte o suporte ao software de firewall para alterar as configurações, como nível de segurança, zonas confiáveis ​​e portas abertas para permitir a comunicação com o software e sites da HP. Depois de alterar as configurações, reative o firewall no Print and Scan Doctor.
      • Se a instalação falhou , o software de firewall não está causando o problema. Reative o firewall no Print and Scan Doctor e continue para a próxima etapa.
    Etapa 6: desinstale o driver e o software HP
    Alguns componentes de software da HP podem ter instalado incorretamente, mesmo que o driver e a configuração da impressora não tenham sido concluídas.
    1. Se sua impressora se conecta ao computador com um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
    2. Procure Windows para programas e recursos e, em seguida, clique em Programas e recursos na lista de resultados.
    3. Na lista de programas instalados, clique no nome da impressora HP e, em seguida, clique em Desinstalar ou Sim.
    4. Siga as instruções na tela para completar a remoção do software.
    5. Reinicie o computador.
    Eu espero que isso ajude.

    Saudações,
    Lokesh


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