Olá Katrina,

Obrigado por nos alcançar através desta plataforma.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.

Considere as seguintes correções apresentadas abaixo.

• Atualize os drivers do sistema

A atualização dos drivers do sistema ajuda você a corrigir esse problema.

Se você baixou um dos nossos produtos, eu sugeriria executar uma varredura em um nível de administrador para que você pudesse resolver o problema completamente.

Se você tiver o PCReviver instalado, veja as etapas abaixo.

1. Abra seu programa PCReviver .

2. Por favor, selecione a guia Reparar .



3. Agora clique em Digitalizar , depois que o processo de digitalização estiver concluído, selecione Reparar .



4. Aguarde o processo de reparo, você deve consertar o problema assim que for feito.

Se a solução acima não o ajudou, veja a solução abaixo.

• Execute o verificador do arquivo do sistema do Windows

O verificador de arquivos do Windows é uma ferramenta integrada para ajudá-lo a corrigir arquivos corruptos do Windows.

1. Clique no botão Iniciar .

2. Digite CMD na caixa de pesquisa, não pressione Enter ainda.
Mantenha pressionada a tecla CTRL + Shift no seu teclado, pressione ENTER, você será solicitado com uma caixa de diálogo de permissão ou pode clicar com o botão direito do mouse no aplicativo do prompt de comando e selecionar executar como administrador.

3. Por favor selecione Sim .

4. Uma janela de console preta será aberta com um cursor piscando.

5. Digite sfc / scannow e pressione ENTER .



6. O Verificador do Arquivo do Sistema deve iniciar o processo de digitalização para corrigir e localizar problemas no seu computador.

Se o problema ainda persistir, verifique sua atualização do Windows.

A atualização da janela ajuda você a resolver muitos problemas do Windows.

1. Clique no botão Iniciar .

2. Digite atualização na caixa de pesquisa e pressione ENTER.



3. A caixa de diálogo Atualizar janela será exibida.

4. Se as atualizações estiverem disponíveis, clique no botão Instalar Atualizações .



Espero que isto ajude!

Se você tiver problemas adicionais, avise-me.

Atenciosamente,

cristão